Cisco Unified Contact Center Express
(IPCC Express)

Cisco Unified Contact Center Express tilbyder en åben strategisk platform der forlænger kundepleje udover almindelige telefonsamtaler, til en unik personlig kundeoplevelse.

IPCC Express er designet til midtmarkedet og skalerer fra 10 til 300 agenter.

For at opnå præcis den løsning din virksomhed har brug for, findes IPCC Express i 3 forskellige varianter: Standard, Enhanced og Premium.

Følgende moduler er tilgængelige:
Advanced routing, baseret på tid og tilgængelighed
Skillbased routing, baseret på kompetencer
Contact Management samlet ét sted
Optimering af medarbejder kapacitet, med Workforce Management
E-mail routing
Chat og Web-collaboration
Outbound service.

For yderligere informationer om Cisco Unified Contact Center Express, se mere på Cisco's hjemmeside.